A gente sabe que, às vezes, uma peça pode não ficar como você imaginou. Por isso, queremos tornar o processo de troca ou devolução o mais simples possível.

Confira abaixo como funciona.

Qual é o prazo para solicitar?

Para trocas ou devoluções por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Em casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.

Quais são as condições do produto?

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve:

• estar sem sinais de uso ou lavagem; 

• possuir etiquetas e/ou lacres; 

• estar, preferencialmente, na embalagem original e com seus acessórios; 

• não apresentar odores, manchas, maquiagem, ajustes ou outros sinais de uso. 

Todos os produtos recebidos passam por uma conferência. Caso a peça não esteja de acordo com essas condições, a solicitação poderá não ser aceita e o custo para reenviar o produto ao cliente ficará por sua conta.

Como faço uma troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e informe os dados do seu pedido.

Nosso atendimento abrirá a solicitação e enviará as orientações e a logística reversa para o envio da peça.

Não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipe.

Quem paga o frete?

Na primeira troca ou devolução, quando solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos, o frete de envio da peça até a Theo e Olivia será por nossa conta.

No caso de troca, o frete para o envio da nova peça até você ficará por conta do cliente.

Como funciona a conferência e o reembolso?

Assim que a mercadoria chegar ao nosso centro de distribuição, teremos até 5 dias úteis para conferir se a devolução atende aos critérios desta política e dar andamento ao reembolso.

Pix: o reembolso será realizado para a mesma conta de origem utilizada no pagamento.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a operadora e a data de fechamento da fatura.

Como funciona a troca?

Após a aprovação, será gerado um cupom de troca no valor efetivamente pago pela(s) peça(s).

O cupom:

• será enviado pelo WhatsApp; 

• poderá ser utilizado para escolher o mesmo produto ou outro disponível no site; 

• não inclui o valor do frete da nova compra; 

• poderá ser utilizado uma única vez; 

• terá validade de 30 dias a partir da emissão. 

Se o novo produto tiver valor maior, a diferença deverá ser paga utilizando uma das formas de pagamento disponíveis no site.

A solicitação de troca não garante a reserva de produto, cor ou tamanho, pois a disponibilidade dependerá do estoque no momento da utilização do cupom.

Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Se identificar algum problema, entre em contato conosco pelo WhatsApp e envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Nossa equipe verificará o ocorrido e orientará os próximos passos para troca, devolução ou reembolso.

Ficou com alguma dúvida?

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp. Estamos à disposição para ajudar.